随着互联网的发展深刻地改变了市场竞争环境，一方面影响了企业和客户之间的互动关系，客户的行为特征发生了巨大变化，企业必须顺应时代潮流把握网络环境下的客户特征，利用客户关系管理工具有效地管理和维护客户，深入了解客户需求，为客户提供更加个性化、深入化的服务才能在新的市场竞争环境中胜出。...

H2align=center摘 要/H2 ERP项目实施具有高投入、高风险的特点，因此在ERP项目实施过程中，只有有效地管理和控制风险才能保证企业ERP项目成功实施。 本文以MM公司ERP项目投资风险分析为例，对MM公司ERP项目投资风险进行了详细识别，并得出可能存在的风险因素。通过建立风险指标体系，运用层次分析法对MM公司ERP项目已识别的风险因素进行了...

摘要实施企业资源规划（ ERP）是物流企业实现现代化管理、成功经营以及参与国际竞争的必经之路。物流企业的成败在于能否完成一体化全过程的服务以及能否实现全过程监控或控制。本文通过MM物流企业实施资源规划管理案例分析。探讨物流企业实施ERP的策略。关键词：物流企业；企业资源规划；案例分析；ERP...

客户关系管理（Customer Relationship Management）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域,其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效果的提高。本文论述了客户关系管理的基本思想，对它的基本含义、发展史、背景、市场等方面作了一个概述，并且讨论了其中的客户忠诚度的基本概念；论述了客户关系管理信息系统的设计思想,主要实现功能及数据库的结构，并就客户信誉度和客户忠诚度进行了粗略的评算，该系统可作为企业实施CRM的借鉴。...