内容提要
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者的需求，维护和增进与客户的关系，在营销过程中所采取的一系列活动，从而达到营销的目的。服务营销对企业发展具有重要的意义。
服务营销是从市场营销学中派生出来的，但是由于服务本身具有不同于一般产品的特性，所以它虽然属于市场营销的范畴，服务营销具有市场营销不同的特征。主要的区别：营销组合不一样、营销目标不一样、市场营销的策略方法不一样。
从我国当前企业市场营销状况来看，还存在很多问题，为此，本文还从一个具体的案例来说明如何通过服务营销和市场营销策略来提高企业竞争力的。
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