摘要
随着市场竞争越来越激烈以及客户需求不断发生变化，企业的利润空间变得越来越狭小。传统的竞争战略暴露出了局限性和不适性，寻求竞争优势的新来源成为管理学界进行理论探索的新方向。而客户价值发现是提高客户满意度和建立客户忠诚的根本，同时更是企业获得竞争优势的来源。
本文在充分研究国内外现有客户价值理论的基础上，从理论和实践角度，对客户价值在企业获取竞争优势的作用机制、基于客户价值的企业竞争优势的形成路径提出了通过客户价值的发现和挖掘以提高企业的竞争优势的策略。
关键词：客户价值，竞争优势
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