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麦肯锡：数字消费者的六个转变

2013-08-07

麦肯锡：数字消费者的六个转变

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麦肯锡的最新研究指出数字消费者六个转变。有些是众所周知的，有些则不然：

设备：从PC到移动和触摸设备。大约60％的美国家庭拥有智能手机，超过30％的美国互联网设备齐全的家庭有平板电脑设备。其他发达国家也不甘落后。在个人使用电脑的时间，手机和平板电脑的份额自2008年以来几乎翻了一倍，达到44％。

通讯：从语音到数据和视频。五年前，超过60％的手机的作用是用来打语音电话的，现在下降到只有20％左右。今天，流媒体音乐，浏览网站，玩游戏，和其他数据驱动的活动占了绝大多数的智能手机使用。其结果是：移动运营商所面临的挑战，在调整自己的业务模式，专注于数据而不是语音。

内容：从捆绑到支离破碎内容。得益于强大的搜索工具，各种内容（默默无闻程度）被广泛访问。因此，一些传统的“捆绑”，如报纸，网络电视台，或大型零售商的价值已经受到侵蚀。移动电话的趋势说明了这一点。自2008年以来在其上安装的应用程序的平均数量增加了一倍，超过30，但消费是碎片化和不确定性。

社会化媒体：从数量增长到更重视回报化。经过一个非常快速的爬升至到期之后，社交网络在发达经济体开始总用户和参与程度小幅下滑。与此同时，企业正在尝试使用社交媒体作为他们的营销努力的一部分。实现可衡量的回报，是社会化媒体一个持续的挑战。

视频：从节目编排到用户驱动。传统的“线性”电视表示，只有65％的美国消费者在他们的电视屏幕和52％，在所有屏幕上的所有视频观看。视频选项的数量增加将迫使传统的广告支持的商业模式，分销商，广告商和内容所有者。

零售商：从渠道到经验。尽管电子商务的巨大增长，但它仍然仅占所有零售销售额约5％。由于连接的移动设备的激增，他们可能改变顾客的购物体验。目前，大约一半的所有智能手机用户使用他们的设备进行的零售活动尝试。我们预期，越来越多的消费者将使用他们的智能手机和平板电脑来完成这些交易。移动零售和真正的多渠道整合的结合将改变采购经验，我们也将开始进入零售3.0时代。

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