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德勤：2014中国装备制造业服务创新调查(44 页)

2014-12-18

德勤：2014中国装备制造业服务创新调查(44 页)

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报告基于对198家装备制造企业的问卷调查和领先企业的访谈，深入分析了中国装备制造业对于服务创新的实践和未来发展方向。在信息技术革命背景下，当今用户的需求痛点是综合了产品和服务的“功能”，行业无法仅仅依靠产品本身的功能和质量来维持竞争力，制造业的服务化是全球产业发展的显著特点和趋势。我们认为，中国装备制造企业服务化转型和服务创新有很强的动力，但仍处在服务化转型的初级阶段。

以下是我们对装备制造业服务创新成果、问题及建议的总结：

装备制造业服务的角色由“质量弥补者”向“差异化竞争”过渡，但尚未到达“利润创造者”阶段。服务化转型理念已经在中国装备制造企业中相当普及，并且受到重视。大部分企业开展了多样的服务内容，并成立专职的服务部门比较频繁地进行服务创新活动；但同时，大部分国内装备制造企业的服务活动尚未形成利润中心，商业模式创新比较少见。

装备制造业服务创新的价值定位更多从产品供给端出发而非需求端出发，并且对其他利益相关者重视度不够。中国装备制造企业提供的服务项目大部分为基于产品的延伸服务，基于客户需求的整体解决方案或独立服务业务占比较小。另外，企业在把握客户价值主张和实现各利益相关者“共创共赢”等方面仍有很大提升空间。

装备制造企业的服务创新以内源式创新为主，在不同程度上忽视了外部资源的作用。客户对全面、专业、个性化服务的需求日益增强，企业难以凭自身力量满足客户全部需求。然而，面对市场动荡和复杂的市场环境，相当一部分国内装备制造企业仍然遵循传统的内源式创新管理模式，忽视了整合合作伙伴及上下游企业资源对服务创新的作用。

装备制造企业已经建立了基本的服务创新机制，但需要完善财务测算和创新绩效考核体系。企业比较关注商业模型基础设置和组织设计治理两方面机制的建设，对绩效及变革管理和资金管理的重视度不够，结果很可能由于缺乏创新的绩效考核和可持续的资金支持而导致创新难以为继。

装备制造业成功执行服务创新需要三项关键能力：服务覆盖能力、服务发展能力以及服务流程化能力。服务覆盖能力是对现有产品客户的服务渗透；服务发展能力关注企业捕捉服务市场机会，包括服务产品开发、服务市场营销和知识传递；服务流程化能力决定企业能否有效交付服务并持续进行服务创新，包括信息系统支持、流程管理、绩效管理能力。这三项能力均可以量化衡量，并且紧密相关。

序言

主要发现

一、制造业服务化大趋势

1.1 制造业服务化趋势

1.2 制造业服务创新的重要意义

1.3 产品创新与服务创新差异比较

二、全球制造业服务创新活跃

2.1 全球制造业服务创新历程

2.2 全球装备制造业服务创新现状

三、中国装备制造业服务创新现状

3.1 中国装备制造业服务化水平

3.2 中国装备制造企业的服务创新

3.2.1 企业服务创新的方式

3.2.2 服务创新机制

3.2.3 企业服务创新的实践效果

四、装备制造业服务创新方法建议

4.1 资源整合——寻找内外部可以整合的服务创新资源

4.2 价值定位——明确服务创新的价值定位以及创新服务模式

4.3 财务测算——对创新财务模式进行测算，了解财务影响

4.4 关键能力建设——明确服务创新所需的能力以及实现途径

五、服务化转型下一站

5.1 关注颠覆性新技术

5.2 借助兼并重组推进服务化转型

5.3 警惕服务创新陷阱

结束语

附录I：企业最佳实践

青岛特锐德——以用户需求带动服务创新

潍柴动力 ——借后市场实现服务化转型

上工申贝——需求导向的定制化生产模式

附录II：关于本次调研

致谢

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[报告关键词]：装备制造服务创新

所属专题： 德勤咨询 机械设备

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