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绩效评估旨在透过对系统之监控、检视与改善，以确保供应链系统之运作能确实符合顾客之需求，并为整体供应链成员创造最大之利益。因此评估指标之客观性、完整性与可量化性即显得格外格重，为供应链系统之成长与竞争所不可或缺之一环。本研究将透过下述三步骤，以了解供应链系统之绩效估指标。
一、过去文献对供应链系统绩效评估指标之回顾。
二、探讨供应链系统下之绩效评估指标所应具备之条件，并以此检视上述文献之优缺点。
三、细部探讨各项绩效评估指标之特性，诸如定义、计算公式、期望值、改善对策等。
兹细述如下：
一、供应链系统绩效评估指标之回顾
过去文献对供应链系统绩效评估指标之探讨，大致分为以下几种类型：
(一) 定量与定性型指标架构
定量指标意指可以数字表示之绩效评估指标，一般成本型构面之指标皆属之；定性指标意指不能以数字表示之绩效评估指标，一般非成本面绩效指标皆属之，不过部份指标亦可透过量化程序以数字表示。
其中较具代表性之文献为Beamon(1998)所提出之定量与定性相关指标。
1.定性绩效评估指标
(1)顾客满意度：旨在反映消费者对所提供之产品或服务的满意程度。其中又细分为交易前满意度、交易时满意度与交易后满意度。
(2)弹性：旨在反映产能与订单调整之应变能力。
(3)信息与物料之整合：旨在反映信息技术与物流之整合程度。整合程度高则可有效降低「长鞭效应」，提升供应链竞争力。
(4)有效风险管理：旨在反映供应链之不确定性。有效风险管理将可降低供应链之不确定性，提升系统运作稳定性。
(5)供货商绩效：旨在反映供货商之配合程度，即是否有能力适时、适质、适量、适价的提供零组件。
2.定量绩效评估指标
(1)以成本基础：旨在反映财务相关构面之绩效。其中又细分为成本最小化、销售最大化、利润最大化、库存投资最小化与 投资报酬最大化等相关指标。
(2)以顾客为基础：旨在反映顾客面之定量指标。其中又细分为订单完成率最大化、产品延迟最小化、顾客响应时间最小化、前置时间最小化、功能重复最小化等相关指 |
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论文字数：8500 字 论文价格：20 元 |
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