中文摘要

物流是企业竞争力的关键，在众多的文献资料内均表示供应链管理中物流是比较重要的（Akyilmaz，1994）（Eckstein，1987）。为了创造企业竞争优势，于是传统的供应链管理必须善用信息科技的力量与创新的企业流程概念，进而演化成电子化供应链管理(electronic supply chain management, e-SCM) ，让供应链的整体绩效更快速、可靠、有弹性，进而塑造企业的独特性。许多物流货运业者纷纷修改其内部营运网络，以达到电子化供应链之目的，但修改后的内部营运网络悠关其营运成本及服务时效，那么物流货运业者对其所属转运中心该如何进行其内部营运网络的评估，且什么是当前影响物流货运业者转运中心绩效因素?
本文将经由实际营运第三方物流转运中心之管理人员及专家问卷、访谈，及透过各种统计技术找到影响作业绩效之因素为人力层面（外包质量、人力素质）、运能层面（信息化、协调性、长途排程）、设备层面（无动力车辆配置、设备妥善率）、作业层面（弹性化）、政策层面（经济环境）。

关键词：供应链管理、第三方物流、货运、辐轴式网络、转运中心、专家访谈、群体评估、改良式KJ 德菲法