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提要
本文的旨在通过对第三方物流公司客户服务的研究，为第三方物流公司完善服务流程提供有益借鉴。本文首先对第三方物流公司及客户服务进行了概述，在界定第三方物流公司、客户服务等基本概念后，主要对客户服务的基本内容及其在第三方物流公司中的特点进行了阐述。然后从营销学和管理学的角度重点回顾了客户服务思想的发展情况。接着基于我国第三方物流供需主体的发展现状，分析概括出第三方物流公司客户服务中存在的问题。随后在借鉴美国第三方物流公司客户服务经验的基础上，本文从服务流程的角度出发，着重分析了客户服务的基础条件和服务要素;由于客户服务是一个动态变化的过程，企业必须对其进行评价和改进以实现组织目标和流程目标，本文对基于客户满意的外部评价指标和第三方物流公司KPI评价体系的尝试性研究，应该可以为第三方物流公司完善服务流程、改进服务质量提供一定参考。本文最后立足于完善第三方物流公司客户服务提出了对策建议。
关键词:第三方物流公司，客户服务，外部评价指标，KPI
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