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→ 摘要
汽车品牌专卖店实施服务营销战略，发展自身品牌是企业长远发展的需要，也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。本文基于战略管理和市场营销相关理论，通过大量的数据收集，对X汽车4S店的经营现状和发展等进行了研究，进而提出了X汽车4S店服务营销战略规划和对策建议。
文章首先对我国及重庆汽车市场、专卖店的现状作了论述，指出了服务竞争是汽车行业未来的主要竞争以及目前专卖店中存在的主要问题:在对X汽车4S店的现状加以介绍后，对其目标客户群和服务市场进行了分析，获得了目标客户群的职业、行业构成和服务市场的现状，从而为以后的营销上作提供了依据。
在通过SWOT分析法对X汽车4S店实施服务营销战略的内部优势和劣势、面临的机会和威胁进行了分析之后，文章发现X汽车4S店目前的管理和发展模式己不能满足自身未来发展的要求，也不能满足未来市场竞争的要求，应采取扭转型战略，即在战略制定、营销策略等方面加以调整。
服务营销战略需要企业结合自身在资源和能力上的优势，制定出符合自身实际的、具有针对性和可操作性的相关规划。文章运用VRIO分析法在对 4S店的资源和能力进行分析的同时，制定出以服务品质、服务价格、服务形象和服务管理为切入点实施服务营销战略的规划。
最后，文章借助服务质量差距模型分析了X汽车4S店服务质量差距产生的原因和相应对策:进一步借助服务营销三角形和服务营销7P新组合提出了X汽车 4S店实施服务营销战略的建议:加强客户关系管理、建立汽车俱乐部、加强团队建设、促销手段的多样化、有形展示的改进和服务流程的优化。
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