电信市场近年来一直处于高速发展阶段。但由于中国电信还属于垄断行业，服务质量并不尽如人意，还不足能应对WTO带来的挑战。
本文结合中国电信市场的发展历史，引用大量翔实的统计资料，以图表的方式对中国 电信市场竞争现状进行了科学的对比分析，预测出中国电信市场未来发展趋势，并提出建 立以服务为导向的服务营销理念。
第一章为本文前言。
第二章主要是对中国电信市场的特点进行描述和分析。
第三章阐述了本文内容所需基本理论。本章首先对现国际上流行的市场营销理论进行 了分析和讨论，介绍营销的定义及其核心要素，随后介绍了在历史上各种营销理念的发展， 并重点讨论了服务营销理念，最终提出中国电信企业应采用服务营销理念。
第四章主要阐释电信服务及其质量管理。本章首先明确了服务的含义，指出了中国的 电信企业在对电信服务认识上存在的差距和不足，重点论述了用于分析服务质量形成过程 的全面感知服务质量模型和服务质量差距分析模型及其在电信行业中的运用。
第五章讨论了可供中国电信企业选择的四个基本战略：技术质量战略、价格战略、形 象战略和服务战略，进一步说明中国的电信企业为什么要选择服务战略作为基本战略。
第六章结合实际项目建立了一个服务营销模型。
第七章为本文的结论，重申中国电信企业在未来的发展中应树立服务营销理念，建立 相应的组织结构，培养具有服务意识的企业文化。
