(台湾硕士）

内容提要

    汽车修理指专业汽车修理企业进行的修理活动。台湾汽车产业的竞争表明，良好的售后服务不仅影响企业的品牌，更重要的促进客户再次消费，提高客户忠诚度。.
    客户满意度与维修服务政策的关系又将是维修公司的经营指标。本文通过分析台湾××汽车经销商售后服务案例研究，发现××汽车经销商的客户满意指标评核分数中客户满意提升与维修服务政策改变有相关，维修服务政策改变对客户满意度与维修公司营运获利有影响。
本文对通过对台湾汽车售后服务产业概况和理论进行分析，然后对××客户满意度分析和实证研究，最后建议汽车维修公司强化汽车维修服务政策，来增加汽车销售与汽车维修价值。
 
关键词：客户满意度、汽车维修、汽车维修服务政策