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消费者负面情绪与决策处理策略关系之研究(台湾)

入库:2007-6-18 21:54


摘要:

    本研究探讨消费者处于生气、害怕、罪恶感、悲伤、及焦虑此五种不同的负面情绪时,所采用的决策处理策略。

消费者的决策处理策略有两种:以问题为焦点的决策处理策略(problem-focused coping),和以情绪为焦点的决策处理策略(emotion-focused coping)。以问题为焦点的策略倾向增加决策的正确性,以情绪为焦点的策略,倾向减轻情绪负担。

归纳过去相关学者的研究,本研究导出六项假设:(一)女性较倾向采用以情绪为焦点的决策处理策略。(二)生气时倾向采用以问题为焦点的决策处理策略。(三)害怕时倾向采用于以情绪为焦点的决策处理策略。(四)感到罪恶时倾向采用于以问题为焦点的决策处理策略。(五)悲伤时倾向采用混合式的决策处理策略。(六)焦虑时倾向采用于以情绪为焦点的决策处理策略。

    本研究采用的方法为回忆法,使受访者藉由情绪回忆的方式,处于本研究所要求之特定负面情绪中,接着在使受访者填答,在此特定负面情绪下,各种处理策略的使用频率。

    研究结果为(一)女性较倾向采用混合式的决策处理策略。(二)生气时倾向采用混合式的决策处理策略。(三)害怕时倾向采用以情绪为焦点的决策处理策略。(四)感到罪恶时倾向采用以情绪为焦点的决策处理策略。(五)悲伤时倾向采用混合式的决策处理策略。(六)焦虑时倾向采用以情绪为焦点的决策处理策略。

    研究贡献为(一)本研究探讨不同种类的负面情绪,如何影响消费者的决策处理策略。(二)本研究有别以往学者探讨消费者的决策处理策略时,均集中焦点在四大特性上:信息处理的总数、信息处理的选择性、处理的型态(品牌为基础、属性为基础)、策略是补偿性的或非补偿性的,本研究以消费费者所采用的决策处理策略为依变项,来探讨消费费者处于负面情绪时的决策处理策略。(三)本研究将心理学之决策处理策略量表,应用到营销学的研究中。心理学将个人的决策处理策略,分成以问题为焦点的决策处理策略,或以情绪为焦点的决策处理策略,但是本研究结果发现,消费者处于许多负面情绪状态时,消费决策处理策略不是完全的理性或是完全的感性,而是倾向采用混合式的决策处理策略。

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