某IT服务外包项目的质量管理研究

某IT服务外包项目的质量管理研究


 

本文以某IT服务外包项目为研究对象,通过对该项目的质量管理流程、方法、工具的研究,将IT服务外包项目的质量管理计划和质量控制作为研究重点,总结了IT服务提供商在进行IT服务外包项目的质量管理时可以参考的规律和方法。文中主要参考了ITIL总结的IT服务外包项目的生命周期理论,依据PMBOK的项目管理思路,结合PDCA循环模型的质量管理方法,介绍了在华尔街英语IT服务外包项目中如何应用,以及取得的效果。
[关键词]:   IT服务    外包    项目管理  

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