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→ 内容提要
客户关系管理（Customer Relation Management 简称CRM）是企业为了定义、评价、发展和保持获得忠诚和有价值的客户，通过现代自动化技术和信息资源在正确的时间和最低成本内把正确的产品与服务通过正确的渠道送到正确顾客手中的一种新的服务理念与方法手段。客户关系管理对我国的电信行业的提高客户忠诚度，增强企业竞争优势，适应市场、转变观念、提升服务水平等都具有重要的意义。因此电信行业有必要转变理念，实施以客户为中心的商业策略，实现电信企业的核心竞争优势，建立和管理客户关系系统，提高电信行业竞争优势。
关键词：客户关系管理，电信，客户服务，关系营销
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论文字数：5700 字 论文价格：57 元 |
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