摘要
客户满意(Customer Satisfaction，缩写CS)战略，作为现代企业经营活动中的一种重要的整体经营理念和手段，开始于制造型企业。本文主要是从以下五个方面来研究客户满意：
1.对客户满意的含义、实质、构成、作用进行了概括，并指出要真正施客户满意，就得建立客户满意度的测评指标体系来衡量。
2.介绍了客户满意战略的产生与发展。客户满意战略经历了哲学阶段、战略阶段和管理阶段，并逐步走向成熟。
3.针对目前企业的现状，对客户满意的优势和劣势进行了分析，并指出要实施客户满意战略的条件
4.企业应该怎样推行客户满意战略，以及客户满意战略在房地产市场营销中的运用。
5.提出在运用客户满意战略时应注意的问题。
关键词:客户满意 竞争战略 客户关系
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