凯捷：世界云报告—金融服务 2026 (中译版 48页)

人工智能正在超越自动化和生成模型，进入代理人工智能时代，智能代理可以独立处理承保、欺诈检测、索赔和客户服务。与此同时，混合云和多云战略正在提供当今高度监管的环境中所需的可扩展性、弹性和合规性。云和人工智能共同构成了更快上市速度 、个性化体验和值得信赖的客户关系的坚实基础。

我们的《世界云报告——金融服务 2026》中的案例研究展示了这种转型，以及我们如何为金融服务客户实现这一目标。领先的保险公司 、银行和市场运营商已经在使用人工智能代理来现代化核心系统、统一企业知识，并以令人印象深刻的效率提升客户互动。这些例子突出了更广泛的行业采用的潜力，并强调了云如何实现安全、可解释和协作的人工智能生态系统。与此同时，技能短缺、文化惰性、监管审查和成本压力等挑战需要一种有纪律、透明的采用方法。

展望未来，人工智能和云技术正在金融服务领域占据中心地位。那些将其战略、治理和文化与这些能力相结合的机构不仅能跟上步伐 ，而且还会引领潮流。

机会是显而易见的：利用云驱动的人工智能代理作为可持续增长的催化剂，以建立客户信任并在不断发展的数字经济中培养持久的创新。我们感谢所有参与报告的人员——包括我们的执行指导委员会、客户、合作伙伴和同事——感谢他们分享经验和意见，以帮助完善我们的工作。

未来属于那些能够利用智能云的力量来推动转型的人。我邀请您探索报告中的见解，并考虑您的组织如何在人工智能的新时代中发挥领导作用。

目录

03 前言

04 执行指导委员会

06 执行摘要

08 适应 AI 的发展和云角色的变化

18 通过云驱动的 AI 代理创造商业价值

26 规划通往云原生、以 AI 为中心的金融服务的道路

39 结论

40 方法论

41 与凯捷合作

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