2025年保险行业AI应用全景洞察报告 ( 32 页)

摘要

发展背景

市场规模：中国保险市场持续扩容，2026年原保费收入有望突破6.3万亿元，寿险、财产险、健康险等均呈增长态势。

科技投入：保险业科技投入持续高速增长，2025年总投入将突破670亿元，大数据、云、AI为主要投入领域。

技术价值：生成式AI有望为保险业带来700亿美元生产力提升，金融行业大模型落地加速，保险领域仍有广阔空间。

政策支持：多项政策鼓励保险业运用AI技术，推动智能化转型，为“保险+AI” 模式筑牢发展根基。

保险行业AI应用场景

本报告第二章聚焦AI技术在保险业务的核心落地场景：

销售：由从单点工具转向全流程智能体系，实现客户获取、需求分析、产品推荐等环节的智能化，推动代理人向专业风险顾问转型。

核保：多技术融合实现全流程自动化，提升运营效率，强化风险控制，优化客户体验，推动模式创新。

理赔与后服务：全流程赋能理赔环节，提升效率、降低成本，同时在后服务环节实现客户保全、服务升级等，创造新的价值增长点。

办公助手：优化内部流程、整合信息资源、辅助决策制定，提升运营效率、管理效能，优化用户体验。

发展趋势

趋势1：保险业AI应用从单点工具性应用向集中化智能体中台转变，将从“效率工具”向“战略中枢” 升级。

趋势2：AI驱动保险产品与服务深度融合，构建跨行业生态网络。

趋势3：AI在保险风控与合规领域的应用呈现“双面性”，帮助提升反欺诈效率与风险定价精度，同时带来合规挑战。

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