普华永道:寿险行业— 数字化客户经营转型报告( 38 页)

普华永道:寿险行业— 数字化客户经营转型报告( 38 页)


目录

一.未来已来— 数字化加速颠覆旧模式,拉大行业差距

二.转型之痛— 传统经营模式无以为继

1. 客户需求之变,对寿险行业提出新要求

2. 传统模式之痛,亟需打破转型路上的“四堵墙”

三.转型突围— 四大策略打造差异化客户经营能力

转型策略之一:客户经营理念从单一视角向多视角转变

(一)、数据驱动、动态演进的全方位客户洞察

(二)、以需求为导向的开放性、综合式风险解决方案

转型策略之二:客户经营目标由注重交易向挖掘长期价值转变

(一)、体验至上的客户旅程管理

(二)、互联网化的内容运营和社区经营

(三)、创新式长尾客户经营

转型策略之三:客户经营模式从以我为主向开放协同转变

(一)、以客户为中心的渠道协同

(二)、多模式和多场景的数字化获客

(三)、开放式的生态圈客户经营模式

转型策略之四:客户经营组织从条块架构向柔性平台转变

四.转型保障— 夯实四大数字化能力,筑牢客户经营底座

1. 以数字化创新文化为引领

2. 以数字化平台架构为载体

3. 以数据资产运营为驱动

4. 以数字化组织模式为支撑

附录:案例索引

致谢


[报告关键词]:   寿险    数字化转型  
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